Çoğu
zaman engellilerin banka isyanı ile ilgili haberlere rastlıyoruz. Yüksek ATM'lerin
tekerlekli sandalye kullanan için ne büyük bir zorluk olduğunu söylemeye gerek
var mı? Görme engellinin bankadan içeri girdiğinde ne tarafa gideceğini
bilememesi ne demek? Bankaya gelen işitme engellinin iletişim kurma çabası... Herkes
gibi engellilerin de bankacılık hizmetlerinden faydalanabilmesi gerekli... İşte
geçtiğimiz günlerde bununla ilgili güzel bir haber vardı. Bankalarda engellerin
kalkmaya başladı haberi...
Bir
bankanın girişindeki yüksek basamak nedeniyle içeriye giremediğim ve başka bir
şubeye gittiğim olmuştur. Nasıl bir mimar, mühendis ve usta tarafından
yapılmışsa öyle bir basamağı vardı ki, engelli olmayanlar bile zorlanıyordu. Bu
benim yaşadığım bir zorluk. Bir gerçek var ki engelli müşteriler, bankalardaki
çeşitli zorluklar yaşıyor. Her engel grubu farklı engelle karşılaşıyor. Görme
engelliler farklı, ortopedik engelliler farklı, işitme engelliler farklı zorluk
yaşıyor. İşte bunu gören bankalar, engelli bankacılığı için yatırımlarını
arttırmaya başladı.
Türkiye
Bankalar Birliği, ihtiyaçlar üzerine engelliler için bankacılık hizmetlerini
geliştirmek için çalışmalar yapıyor. Bunun sonucu; banka şubelerinin girişleri
ve kapıları ortopedik engellilere uygun hale getiriliyor. Görme engelliler için
şubelerinin içine hissedilebilir zemin yapılıyor. Tekerlekli sandalyeyi
kullananlar engelliler için alçak gişe bankoları ve alçak ATM'ler yapılıyor. Müşterinin
engel bilgileri bankada kayıtlı olursa sıralama sisteminde engelli müşteriye
öncelik tanınıyor...
Habere
göre; son üç yılda ortopedik engelli kişilere hizmet veren ATM sayısı yüzde 393
oranında artmış ve 4362 sayısına ulaşmış. Görme engellilere hizmet veren post
sayısı da yüzde 185 oranında artmış. 2014 yılında engellilere hizmet veren banka
sayısı 21 iken, şubelerini engellilerin rahat kullanımı için düzenleyen banka
sayısı şimdi 25'e ulaşmış... Bu sayı az. Ancak anlıyoruz ki bu sayı artacak.
Çünkü ihtiyaç olduğu görülüyor.
Engellilere
hizmet veren 25 bankanın 3229 şubesinde görme, 3754 şubesinde ortopedik
engellilere hizmet veriliyor. Bankalar; sadece görme engelliler ve ortopedik
engelliler için değil, işitme engelliler
için de çalışmalar yapmaya başlıyor. Bankalarda, işaret dili bilen personel
alımı artıyor. Banka çalışanlarından işaret dili eğitimi almak isteyenlere kurs
imkanı tanınıyor. Şubede işaret dili bilen personel bulunmadığı zaman da
görüntülü destek sunulması zorunlu oluyor.
Engellilerin
bankacılık işlemlerine kolayca ulaşması sektöre yeni kaynak girişini de
sağlamış. Uzmanlar; engellinin gerek yatırım, gerekse kredi bazında bankalarla
ilişkisi olduğunu belirtiyorlar. Her engelli için en az 2 bin liralık işlem
yapılsa, 5 milyon engellide işlem hacmi 10 milyar civarında olacağı gözleniyor.
Bu bile bankaların engellileri dikkate alması için yeterli oluyor.
Bankaların
engellilere bu hizmeti vermesinde yönetmelikte etkili oluyor. Bankacılık
Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) tarafından yapılan yönetmelik ve esaslar
belirlendi. Bankalar, engellilerin sorunsuz hizmet alabilmesi için
düzenlemelerini 1 Ocak 2018 tarihine kadar tamamlamaları gerekiyor. Dileriz bu
süreden bile önce bu düzenlemeler yapılır. Çünkü, bankacılık gibi bir alanda
engelli olmak oldukça zor...
ALİYE
YÜCEL