Turkcell’in
işitme engellilere yönelik ve hikayesi gerçek hayattan alınan reklam filmi çok
etkileyici… Turkcell, kayınvalidesi işitme engelli olduğu için işaret dili
öğrenen bir çalışanının; bunu gelen müşterilerle iletişim kurmak için
kullandığını öğrenince, çalışanlarının işaret dili öğrenmeleri gerektiğini
düşünüp, bunu bir proje halinde uygulamaya koymuş…
Reklamda
gelin-kaynana ilişkisi hoş bir şekilde anlatılmış… İşitme engelli bir kayınvalide
ve işaret dili bilen bir gelin var. Bir gelinin kayınvalidesi için işaret dili
öğrenmesi çok şaşırtıcı ve ayrıca takdir edilmesi gereken bir durum… Bazıları
aynı dili konuşurken bile anlaşamazken, bir gelinin kayınvalidesiyle anlaşmak için
işaret dilini öğrenmiş olması insanı hayrete düşürüyor… “Demek ki önemli olan
anlaşmayı istemekmiş…” diye düşündürüyor.
Yayınlanan
reklam filminde işitme engelli birinin Turkcell İletişim Merkezi’ne geldiğinde
isteğini anlatmaya çalışırken yaşadığı zorluklar anlatılıyor. İşte Turkcell bu
zorlukları görüp, çözüm için “Turkcell’in Parmakları Konuşuyor” projesini
gerçekleştiriyor. Türkiye İşitme Engelliler Federasyonu ile işbirliğiyle hayata
geçirilen projede önce işitme engelli müşterilerin ihtiyaçlarını daha iyi
karşılamak için ürün ve servislerin tanınmasını sağlayan bir müfredat oluşturuluyor.
Bu daha sonra işaret diline çevriliyor.
Türkiye’nin
çeşitli Turkcell İletişim Merkezleri’nde çalışan 225 kişi de işaret dilini öğreniyor.
Proje ilk olarak İstanbul’daki üç Turkcell İletişim Merkezi’nde başlatılıyor.
İşaret dili öğrenen personel buralarda hizmet veriyor. Daha sonra da 125
Turkcell İletişim Merkezi’nde hizmet verilmeye başlanıyor. Verilen bilgiye göre bu uygulamanın tüm
yurtta yaygınlaştırılması planlanıyor…
Parmaklar
konuşmaya başlayınca Turkcell’e gelen işitme engelli ziyaretçi sayısı da
artmış… Bu beklenen bir durum… Hizmeti nasıl ve nereden alabiliyorsak orada
olmamız çok doğal… Karşında seni anlayan, iletişim kurabileceğin birilerinin bulunduğu
yerden hizmet almayı kim istemez?
Turkcell,
işitme engelli müşterilerine işaret diliyle hizmet sunmak için gerçekleştirdiği
bu projesiyle Dünya Perakende Ödülleri’nde dev markalarla yarışmış… “Turkcell’in
Parmakları Konuşuyor” projesi çok büyük ilgi görmüş ve “Yılın En Sorumlu
Perakendecisi” kategorisinde 6 finalistten biri olmuş…
İşitme
engellilere yapılan bu tür hizmetlerin yaygınlaşması gerektiğine inanıyorum.
Aslında tüm büyük şirketler bu duyarlılığı göstermeli ve işitme engellilerle
iletişimini kolaylaştıran projeler yapmalı… Buna gerçekten çok ihtiyaç var.
Hayat aynı dili paylaşınca güzel! İşitme engelliler de kendini anlatabilmeli, işitme
engellileri de birileri duymalı!
ALİYE YÜCEL
