Alo 183, Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı bünyesinde hizmet
veren bir sosyal destek hattıdır. Alo 183 Çağrı Merkezi'nde; aile, kadın,
çocuk, engelli, yaşlı, şehit yakınları ve gazilere yönelik bakanlığın verdiği
hizmetler hakkında bilgilendirme ve yönlendirme yapılır. İleri teknoloji ile
donatılan çağrı merkezi, hizmetlere erişimde de önemli kolaylıklar sağlıyor. Türkiye'nin
her yerinden ücretsiz olarak aranılabiliyor. Hat aracılığıyla vatandaşlarda
gelen çağrılar 7 gün 24 hizmet veriliyor.
Aile, kadın, çocuk, engelli, yaşlı, şehit yakınları ve gazilerin
yanı sıra ayrıca; ihmal, istismar ve
şiddet vakaları veya töre ve namus cinayetlerinin önlenmesi için tedbir
mahiyetindeki ihbarlarda alınmakta olup, durumun aciliyetini göz önünde
tutularak, vakanın bulunduğu ilin acil müdahale ekip sorumlusuna ve veya kolluk
kuvvetlerine bildirilerek müdahale edilmesi sağlanıyor.
Psikolojik, hukuki ve ekonomik alanlarda danışmanlık hizmetleri
sunuyor. Faydalanılacak hizmet kuruluşları hakkında bilgi veriliyor. Merkeze
gelen çağrılar; vatandaş temsilcisi, mevzuat uzmanı, mesleki uzman, saha
koordinasyon uzmanı tarafından cevaplanıyor. Alo 183 ayrıca; işitme engelliler
için işaret dili bilen görevliler, işitme engellilere görüntülü görüşme hizmeti
veriyor. İşitme engelliler dışında konuşma engelliler de Alo 183'e ücretsiz mesaj
gönderebiliyor. Talepler, ilgili personel tarafından değerlendiriliyor. Yine
telefon veya kısa mesaj uygulaması ile vatandaşlara cevap veriliyor.
Engellilerin yasal hakları, eğitim, rehabilitasyon hizmetleri,
engellilere yönelik istihdam çalışmaları, ulaşılabilirlik, engellilere verilen
yardım ve bağlanan aylıklar, sağlık hizmetleri, engellilerin koruma altına
alınması, Bakım Rehabilitasyon veya Engelli Yaşam Merkezleri'ne
yerleştirilmesine ilişkin iş ve işlemlere ilişkin istek, tavsiye ve şikayetler
değerlendirilerek gerekli bilgilendirme yapılmakta, vatandaşların hizmet
alabilecekleri ilgili kamu kurum ve kuruluşlarına yönlendirilmesi sağlanıyor.
Alo 183 sosyal destek hattı 5 kategoride hizmet veriyor. Çocuk,
Kadına Şiddete Hayır, Engelliler, Yaşlılar, Şehit Yakınları ve Gaziler. Geçtiğimiz
yıl en çok engelli hizmetleri için aranmış, en çok engelli hizmetleri konusunda
başvuru almış... Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı, Alo 183 Sosyal Destek
Hattı'na geçen yıl 329 bin 698 çağrı ile ilgili işlem yapılmış, sorun teşkil eden
konular çözüme kavuşturulmuş. Destek hattına en fazla engelli hizmetleriyle
ilgili başvuru gelmiş...
Engelli hizmetlerindeki 90 bin 286 müracaat, ağırlıklı olarak evde
bakım, engelli bakım ve rehabilitasyon merkezleri, engelli hakları, engelli
istihdamı, indirimler, engelli kimlik kartlarında olmuş... Destek hattına en
fazla engelli hizmetleriyle ilgili başvuru gelmiş olması, en çok engellilerin
araması ilginç geldi. Acaba bunun nedeni nedir? Engelli sayısının çokluğu mu? Engellilerin sorunlarının çokluğu mu? Yoksa engellilerin sorunlarını çözmek için her
çabayı göstermesi mi? Merak etmemek elde değil.
